Sie wollen mehr begeisterte Kunden?

Dann lassen Sie mich Ihre Mitarbeiter für bessere Qualität im Service schulen!

Mehr Umsatz

aufgrund begeisteter Kunden.

Mitarbeiterbindung

dank mehr Freude im Job.

Besseres Image

durch positivere Erlebnisse.

Hallo, ich heiße Katja

Mein Engagement für Servicequalität und Kundenbegeisterung ist für mich mehr als nur ein Beruf. Ich lebe dieses Konzept täglich im Umgang mit meiner Umwelt. 

Ich liebe es, Ihr Team zu inspirieren und zu motivieren, indem ich zeige, wie jeder Einzelne zum großen Ganzen beiträgt. In meinen Mitarbeiter-Schulungen und Workshops vermittle ich Fachwissen, Service-Fähigkeiten und Unternehmenswerte an Ihre Mitarbeiter. Dabei arbeite ich mit Ihnen als Inhaber oder Geschäftsführer eng zusammen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Katja Rossa

Probleme, die gelöst werden

1

Kunde hätte gern eine weitere Serviette.

„Nö, nur eins für jeden.“

Gerade in der Gastronomie sind die Mitarbeiter häufig überfordert und entsprechend unmotiviert. Individuelle Kundenwünsche werden da nur sehr ungern berücksichtigt. Schnellrestaurants und System-Gastronomie leiden besonders unter mangelhafter Servicequalität. Ich sehe jede Begegnung mit dem Kunden nicht nur als eine reine “Aufgabe”, sondern als eine Gelegenheit, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Ich schule Ihre Mitarbeiter so, dass sich zukünftige Kunden noch willkommener fühlen.

2

Kunde betritt Ihr Unternehmen.

„Ja, hallo.“

Der Empfang ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Hier werden Kunden als Erstes mit Ihren Dienstleistungen in Beziehung gebracht. Eine wortkarge und unpersönliche Begrüßung hinterlässt einen entsprechend schlechten Eindruck, der auch Ihre Angebote überschattet. Sorgen Sie mit meinen Schulungen für freundliche und motivierte Mitarbeiter, welche die Dienstleistungssprache lernen, lieben und leben werden.

3

Kunde sucht ein Produkt im Supermarkt.

„Weiß nicht, vielleicht im Lager.“

Viele Mitarbeiter sind in Ihren Beruf hineingerutscht und haben die Dienstleistungsbranche mit Ihrer Philosophie nie gelernt. Wenn im Supermarkt Mitarbeiter mit Kunden in Berührung kommt, ist es auch hier wichtig, für positive Eindrücke zu sorgen. Auf eine oben genannte Frage wird ein Mitarbeiter nach einer Schulung bei Service Sinfonie gern ins Lager gehen, um dem Kunden seinen Wunsch zu erfüllen.

Neugierig geworden?

Wollen wir gemeinsam zum Ziel, Ihre Mitarbeiter zu schulen und somit mehr Kundenbegeisterung und Umsatzsteigerung für Ihr erfolgreiches Unternehmen zu gewinnen?

Mehr über mich

Meine großzügige und ethische Grundeinstellung, verbunden mit analytischem Denkvermögen und Menschenkenntnis, ermöglicht es mir, präzise Lösungen in schwierigen  Situationen zu finden.

Ich stehe als ein Vorbild in der Branche, eine Führungskraft, die beweist, dass durch Hingabe, präzises Arbeiten und ein tiefes Verständnis für die menschlichen Bedürfnisse, außergewöhnliche Service Erlebnisse geschaffen werden können. 

Als jahrelange Führungskraft in der Dienstleistungsbranche habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, echte emotionale Erlebnisse für Kunden zu schaffen, indem ich die Qualität des Service an erster Stelle gestellt habe. Heute helfe ich mittelständigen Unternehmen dabei, Ihre Servicequalität neu zu definieren und Kundenerfahrungen zu optimieren. Dabei stellt die Schulung und Motivierung der Mitarbeiter einen wesentlichen Bestandteil dar. 

Lassen Sie uns jetzt gemeinsam schauen, ob und wie ich Ihrem Unternehmen Unterstützung bieten kann. 

Meine beruflichen Stationen

2023 – 2024 Experience Managerin
Fynch-Hatton Textilhandelsgesellschaft mbH

  • Organisation von Events und Veranstaltung
  • Koordination und Verwaltung von Terminen rund um Event und Company
  • Betreuung und Bewirtung von Gästen und Geschäftskunden

2019 – 2023 Assistenz der Geschäftsführung
Davea GmbH (Start Up)

  • Betreuung der Kern-Geschäftskunden
  • Mitarbeiterentwicklung und -planung
  • Mitarbeitermotivation

2015 – 2016 VIP Guest Relations
Melia Hotels international in Wolfsburg

  • Individuelle Begrüßung, Betreuung und Koordination von VIP- und Hotelgästen
  • Beschwerdemanagement
  • Repräsentieren des Hauses als Gastgeberin

1989 – 2014 Geschäftsführerin
Hotel Elisenhof (4 Sterne Hotel)

  • Personalverantwortung für 50 Mitarbeiter/innen
  • Kontrolle von Buchungen von Geschäftsvorgängen
  • Entwicklungen und Einführung neuer Strategien in der Mitarbeiterführung
  • Kommunikation mit Gästen

Warum Service Sinfonie?

In der dynamischen Welt der Dienstleistungsbranche steht die Qualität Ihres Services unmittelbar im Rampenlicht. Die Fähigkeit, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen, ist nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern das Fundament für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Es ist eine Kunst, die weit über das Grundverständnis von Service hinausgeht und tief in der Fähigkeit verwurzelt ist, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden nicht nur zu verstehen, sondern vorwegzunehmen und zu übertreffen.

Doch allzu oft wird dieser wichtige Aspekt vernachlässigt. Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die quantitativen Aspekte ihres Angebots, ohne die qualitative Dimension, das heißt, die emotionale und persönliche Verbindung zum Kunden zu berücksichtigen. Ein solches Vorgehen führt unweigerlich zu einer Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und -erfahrung, was nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Loyalität und letztendlich den Umsatz beeinträchtigt.

An dieser Stelle setzen wir an: mit einer zweigleisigen Strategie, die sowohl die Verankerung des Service-Gedankens in der Unternehmenskultur als auch umfassende Mitarbeiterschulungen umfasst.

Unsere Schulungen fokussieren sich auf die Interaktion mit dem Kunden, effektive Verkaufstechniken und spezifische Trainings. Darüber hinaus stärken wir die mentale Verfassung ihrer Mitarbeiter durch Achtsamkeitstraining und Motivationsarbeit, um nicht nur ihre beruflichen, sondern auch ihre persönlichen Einstellungen zum Service zu verbessern.

Das Ergebnis ist eine spürbare Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Durch die Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse transformieren wir Ihre Mitarbeiter zu wahren Markenbotschaftern, welche die Werte Ihres Unternehmens leben. In einem Markt, der von stetigem Wettbewerb geprägt ist, bietet unsere umfassende Mitarbeiterqualifizierung einen entscheidenden Vorteil. Investitionen in die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter stellen nicht nur eine Wertschätzung dieser dar, sondern formen das Rückgrat eines außergewöhnlichen Kundenservices.